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涨渔crm|如何抓住客户跟进的窗口期?
给一个不感兴趣的客户介绍产品,当然是在做无用功,但如果是给一个有需求的客户介绍产品,当然就轻松了,但是我们该如何抓住客户这来之不易的窗口期,提高成交概率?
我们的开场白很精巧,客户对我们也有点兴趣了,那我们接下来该怎么跟客户聊天?

大多数销售不会跟进客户,主要是因为缺少经验,不知道客户的实际情况,不知道客户的喜好,不知道客户之前有没有对比过竞品,不知道客户最近在想什么。这些情况如果你都了解,自然就有很多办法说服客户。

但是,如果我们前期获取比较匮乏,在跟进时就没有抓手。所以,我们一定要抓住客户对我们感兴趣的窗口期,多收集相关信息。

还有一种情况是,你已经加了客户微信,但他很长一段时间没什么反应,直到你发一条爆赞的朋友圈信息,他才问你那个产品怎么卖的。这就是一个窗口期,很多销售就傻傻地把产品资料发给客户了。

我一般不建议直接给客户发产品资料。

为什么这个时候不给客户发产品资料呢?一旦你把资料发过去了,就会陷入非常被动的境地。客户会告诉你:“好的,我先看一下。”接下来,你们的聊天就会变成:“你看了吗?”客户的回应一般有三种:“还没看”,你只好催他赶紧看;第二种是“没看完”,你会催他赶紧看完;第三种是“看不懂”,因为很多产品资料写得不太好,客户看了半天不明其意,想看的内容没看到。所以,我一般不建议给客户发产品资料。

当客户问我能不能把产品资料发给他看一下时,我会回复他:“您有空吗?占用您两分钟时间,简单的了解下您这边的需求,因为我们crm系统版本有很多,我看哪个版本比较适合您。”一般客户就会简单的介绍下自己对crm系统的需求,这样我也就抓住了客户的窗口期,在了解客户需求的情况下给客户提供了合适的产品。

通常,我会采用打电话的方式,因为在用文字传递信息的过程中很难共情,会破坏沟通的气氛。所以,我们一定要有掌控感,争取一次与客户语音沟通的机会。因为打字实在太浪费时间了,而且每次发到关键时刻,客户就半天才回一句“不好意思,开会去了。”
相信我,语音沟通一次胜过文字沟通一个星期,而一次见面又胜过语音沟通一个星期。所以,如果可以的话,尽量邀约客户见面。但是目前,阻碍了与客户见面的机会,不过可以采用视频会议的方式,也是非常可以的。
为什么客户这个时候愿意与我们语音沟通呢?因为这是窗口期,客户的需求相对来说比较旺盛,我们这时提出一些请求就比较容易得到回应。再说了,我们的请求本质上也是为了服务客户。

发布时间:2022-04-25 10:00:58
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